广州车队暑期在行动

中国国际新闻杂志社电(国家级期刊•中国经贸杂志社副主编郝江华推荐，中国国际新闻杂志社编辑墨雪 )今年暑运期间，广州车队管辖的K598/7次列车，全体乘务员在运行时间长、线路复杂、疫情防控责任重、汛期晚点等诸多困难面前，毫无退缩，担当奉献，用自己的行动诠释着“让旅客更满意就是我们的服务宗旨!”

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最美小姐姐

7月25日，广州五组值乘的K599次列车，14号车厢列车员赵楠巡视车厢时，发现一名重点旅客所带的四名儿童有一名不在铺上，赵楠立即找到带孩子出行的旅客，旅客急忙查找，果真少了一名孩子。赵楠马上带领该旅客在本车厢其他铺位及卫生间寻找，没有找到，这时旅客意识到孩子可能走丢了。赵楠立即通知列车长，并安慰旅客：“一定会帮您找回孩子”。接着仔细向周围旅客寻求线索，列车长张志信通知广播员循环播放寻人信息，并通过对讲机组织各车厢列车员根据儿童的体貌特征帮助寻找。经过全体工作人员的努力，最终发现走失儿童在10号车厢，正在与其他小朋友一起看动画片。赵楠将其安全送回旅客身边，旅客十分激动地抱着孩子，痛哭埋怨自己太粗心，并连声感谢赵楠说:“如果没有你们，后果真的不敢想象，太谢谢你们了。”赵楠又主动与其他旅客协商换铺，将孩子们集中到一起。她了解到孩子们还没吃饭，又帮助订餐并送至铺位，途中为孩子们打好水，给孩子们讲故事，一起做游戏。下车时一名儿童将自己画的画送给赵楠，说道：“谢谢，你是我见过最好、最美丽的姐姐。”虽然一路工作很辛苦，但她看到旅客们都平平安安、高高兴兴地到达目的地，心中顿时有一种无比的欣慰在心中升起。

广州五组 潘雁淑

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生命守护神

8月2日22：00，由广五组值乘的K599次列车运行至武昌到岳阳区间，4号车厢列车员田利军复查完车门巡视车厢时，看到一位老大爷蹲在风挡处，表情痛苦、低声呻吟。田利军立刻上前询问，大爷说：“不知怎么的，可能是老毛病，肠胃炎犯了，上吐下泻。”田利军及时将大爷搀扶到座位上，利用自己学过的急救知识，帮助大爷按摩“足三里”穴位止疼，同时在车内寻找医生。经医生检查后，从列车急救药箱找来肠炎宁喂大爷服下，又根据医生的建议帮大爷买了份粥送到座位，并随时关注大爷的病情变化。第二天大爷病已好转，临别之时，握着田利军的手说：“小伙子，真是谢谢你，你就像我的孩子一样亲。要是没有你的帮助，我真不知道该怎么办，你们铁路的小伙子真是好样的!”

广州五组 白茹

2020年8月4日，广州七组值乘的K598次列车丰镇站开车后，9号车厢乘务员赵航程整理行李架时，一名旅客突然昏迷，摔倒在地。他赶忙上前将旅客扶起，让他平躺在座位上，并第一时间通知了列车长乔霖。询问周边旅客后，得知他是一人乘车，没有同行人。接到赵航程报告后，乔车长立即通知红十字救护员，一起迅速赶到现场并通过列车广播寻找医生，疏散周围旅客。检查发现旅客脉搏微弱，衣兜里有速效救心丸，立即为旅客含压在舌底。不一会儿，旅客逐渐醒过来。经了解，旅客患有心脏病，这次出门突然不舒服，没来得及吃药就晕倒了。一路上赵航程和乔车长为旅客送水送饭，随时关注旅客身体状况，与家属联系，将旅客平安交给前来接站的亲人。临别时，旅客感动地说：“多亏了你抢救及时，否则我都不敢想象，祝你好人一生平安。”

广州七组 赵航程

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救助残疾人

7月10日，广州八组值乘的K598次列车在呼和浩特站停车时，两位背着大件行李的盲人引起了列车长王巍的注意，王车长主动将二人送到座位上，帮助其把大件行李摆放好，并嘱咐乘务员郭芳君要重点照顾。旅途中，小郭主动向两位盲人介绍安全乘车注意事项，一会儿送水，一会儿扶上厕所，帮忙微信点餐、并把餐送到手中。每隔一段时间小郭都会到盲人身边进行服务，询问有什么需求，热情周到的服务缓解了两位盲人的焦虑与不安。列车到达北京西站时，王车长和小郭一起帮助盲人旅客清点、拿好物品，将其搀扶到站台上，与站方进行重点旅客交接。临别时两位盲人握着车长的手激动地说：“你们的服务太周到了，感谢你们一路上的照顾，让我感受到了温暖。”

广州八组 郭芳君

7月30日，由广州二组值乘的K599次列车到达许昌站时，站台上列车长张俊发现一名行动不便的旅客，得知该旅客无同行人，张车长和安全员立即上前帮扶该旅客上车，为其补办了残疾人专用铺位。一路上主动照顾，帮扶上厕所，送水、送餐到铺，提供免费的绿豆汤为旅客解暑。7月31日，列车终到广州站，张车长与列车员蔡转霞、冀慧芳一起将旅客安全扶下车、并送出了站。临别之际，旅客感动得流下了眼泪，激动地说：“真是太感谢你们了，你们就是我的亲人，你们让我感受到了草原铁路乘务人员的热情!”

广州二组 李鹏

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服务献爱心

8月3日，由广州一组值乘的K599次列车武昌站停车时，列车长李波发现有两位老人拿着行李，推着轮椅，艰难地前行。李车长立即上前帮扶，原来这两位老人是夫妻，他们的女儿患有重病，生活无法自理，此次出行要到武昌就医。看到了夫妇的口罩已经磨损，李车长主动拿出自己预备的两个口罩送给老人，途中还为他们送去了切好的西瓜解暑。列车到达岳阳站前，李车长和安全员一起来到6号车厢，帮助他们收拾行李。待车停稳后，将坐在轮椅上的病人安全送下车。临别时，两位老人将一袋李子送给李车长，并紧紧握着李车长的手说：“李车长，一路上给你们添麻烦了，这点儿李子给你们尝尝鲜。”李车长把李子放回老人的包里说：“帮助困难旅客是我们的责任，也是我们的义务。”

广州一组 王珊珊

2020年8月5日8时，由广州开往包头的K600次列车在驻马店开车后，12车列车员刘春艳在整理行李架时，发现一个小姑娘正在哭泣，胳膊上还流着血，立刻上前询问，得知她在赶往车站的路上摔伤了，小姑娘一个人，没有同行人，只能忍着疼痛，默默哭泣。刘春艳安慰小姑娘说：“不要怕，我去找药帮你包扎”，之后用对讲机联系了邻车的乘务员去广播室找来了纱布和碘伏，一起对伤口进行了消毒包扎。帮小姑娘处理好伤口后又叮嘱：“一会下车的时候我帮你拿行李，路上有事随叫随到，不要客气!”小姑娘停止了哭泣说道：“谢谢你，姐姐，不知道怎么感谢你了，天气这么热，麻烦你了。”刘春艳说：“需要帮助时不要客气，就把我当作你的家人。”一个隔壁铺位的小男孩边说边竖起大拇指：“阿姨你真棒。”周围的旅客也被这温馨的一幕感动了，都流露出会心的笑容。

广州一组 樊艳霞