乘务心语 | 高铁一队侯汶君：年轻又好学是我最大的底气

中国财经杂志社讯（中国财经杂志社社长郝江华推荐）梦想如花，绽放美丽的姿态，散发沁人的芳香，努力如脚下的泥土，默默无闻却又如此重要。对于一朵花而言，若没了泥土，那么花朵将永远不能绽放，而梦想没了努力，那永远也只是一个美好的设想，无法实现。

我叫侯汶君，是高铁一队京银三组的一名乘务员，“00”后的我已经工作一年啦!记得在高中时期，有次乘坐高铁时看到列车上的高铁小姐姐笑容甜美，端庄靓丽的走在车厢里，那时我心想，如果毕业后我也能成为一名“高姐”穿着靓丽制服，盘着精致妆发，自信大方的走在车厢里该多好啊。为了实现这一梦想，高考后我报考了乘务专业，大学时期认真学习专业课和礼仪形体课程，期待着心中的“高姐”梦早日实现。

梦想是完美的，可是要实现梦想，决不是空口说说就能够的。去年毕业后我参加了高铁乘务员招聘选拔，幸运的是通过层层筛选和学习培训，我终于踏上了心心念念的高铁乘务员岗位。第一次备乘参加学习会，我才真正了解到，当一名“高姐”不仅仅是微笑着服务旅客那么简单，要想把服务工作做好，扎实的业务知识是前提，还要有较强的应变能力、处置能力、耐力等，画着精致妆容“高姐”也有被旅客不理解的时候，穿着美美裙子的“高姐”也要学会安装防护网，面对未知和挑战，第一次出乘前我又紧张又兴奋得失眠了一夜。

上岗第一天值乘北京西站到兰州西站的G429次列车，8个小时的车程还未到一半时，漫长的交路已经把我心中的那份激动磨灭的所剩无几，我的腿和脚也因为第一次穿高跟鞋走了那么久肿了起来，带领我的师傅察觉到我的窘迫，立即安慰我说，“汶君，你第一趟上班肯定不适应走那么多路，我第一趟上班时都累哭了，我们要慢慢适应，掌握每个区间的特点，等你熟悉起来就知道什么区间该干什么了......”，就这样，在师傅的一遍遍引导下和讲解下，我慢慢熟悉熟悉车厢和作业流程，第一次在车厢喊禁烟宣传时，我感觉全车厢旅客都在看我，紧张的满脸通红。

但我并没有因此泄气，每趟我把学到业务总结下来，遇到不懂得就请教车长和车队其他同事，也慢慢锻炼自己的处置能力。一次一名旅客上车后手机外放声音很大，严重影响到周围旅客的休息，当我开车后巡视到该车厢时，这位旅客因为手机外放原因和前排的旅客争吵了起来，一时间不知道该怎么去同时劝解两名旅客，我鼓起勇气大声说道：“两位先生，都不要生气，先冷静下来......”经过一番劝解后，两位旅都客消了气，外放声音的旅客也意识到了自己的不妥当行为，向前排的旅客道了歉。这件事之后，我不再惧怕乘务中出现的疑难杂症问题了，因为我相信只有不断总结乘务经验，才会进步更快。

2022年第一次值乘春运对我来说是一次难忘的经历，旅客多行李也多，每站都要做好宣传，生怕旅客拿错行李或者下错车。某站，刚开车我听到车厢里有位大约十岁的孩子在哭，原来是孩子的妈妈太“粗心”下车时把孩子忘在了车上，孩子睡着醒来后发现妈妈不见了，很害怕也不知道该怎们办。我一边安慰孩子一边用对讲机通知车长帮助联系孩子家长。在列车和车站的帮助下，很快孩子回到了妈妈下车的车站，当列车长告诉我孩子已经安全找到妈妈时，并向我的一路照顾表示感谢，我立刻觉得能在在岗位上为别人提供帮助是一件多么有意义的事啊。

2022年5月疫情反扑，郑州地区静态管理，为了保证列车正常运输，集中管理下了我半个多月没有回过家，爸爸说“闺女，好样的!特殊时期为疫情防控做出贡献，爸爸为你骄傲!这一年，你也成长了不少，没有了任性脾气，做事也不毛躁了，真的长大了。”

梦想是前进的动力，是指引我前进的灯塔，成为一名合格优秀的“高姐”道路上尽管辛苦而漫长，但正因为这份喜欢和执着，这一路我会学会克服困难，去迎接每一个即将面临的困难与挑战，大步的走向未来，相信在努力和汗水的浇灌下，梦想之花终会绚烂绽放。

(未戴口罩照片为疫情前所拍)